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Nous sommes là pour vous aider

Des conseils d'entretien de vos bijoux DY à la sélection du
cadeau idéal, nos experts se feront un plaisir de vous aider.

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DY à la sélection du cadeau idéal, nos
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Impacts saisonniers : En raison des volumes de commandes élevés, des perturbations météorologiques et de l'impact du COVID-19, les livraisons DHL peuvent subir des retards. Veuillez prévoir un délai d'expédition supplémentaire pour vous assurer que votre commande est reçue à la date souhaitée.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Les créations David Yurman sont disponibles en France dans les boutiques David Yurman du Printemps et des Galeries Lafayette à Paris, ou en ligne sur fr.DavidYurman.com. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Localisateur de boutique.

Les bagues sélectionnées peuvent être ajustées, en fonction du design. Veuillez contacter le service client pour en savoir plus,

Clients inscrits, veuillez cliquer sur CONNECTEZ-VOUS pour accéder au statut et à l’historique de vos commandes.

 

Les clients non enregistrés peuvent vérifier le statut des commandes en ligne en visitant notre page Suivre votre commande et en saisissant leur numéro de commande, leur e-mail et leur code postal de facturation

Pour les retours en ligne, veuillez consulter notre page Retours afin d’imprimer une étiquette d’expédition pour les articles achetés sur le site fr.DavidYurman.com. Une fois votre article expédié, veuillez compter 2 à 3 semaines pour le traitement de votre retour. Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande. Vous pouvez aussi rapporter l'article dans une boutique David Yurman aux magasins Printemps ou Galeries Lafayette à Paris pour effectuer un retour ou un échange.

Remarque : Les retours doivent être accompagnés d’un reçu d’achat et reçus intacts, non portés et en état de vente. Certaines exclusions peuvent s'appliquer. La marchandise usagée ne pourra être échangée ou remboursée sauf en cas de défaut. Toutes les créations personnalisées et sur mesure, ainsi que les articles issus de la collection High Jewelry et EY®, sont des ventes finales.

Nous voulons que vous profitiez de vos créations David Yurman pendant de longues années. Si votre pièce a besoin d’un service de réparation, vous pouvez faire confiance à nos spécialistes pour la réparer et préserver sa beauté et sa longévité. Il suffit d’apporter votre article dans une boutique David Yurman au Printemps ou aux Galeries Lafayette à Paris et votre article sera envoyé à notre centre de réparation en votre nom. Si vous ne pouvez pas vous rendre sur place en personne, veuillez appeler l’un de ces magasins et un Ambassadeur de la marque se fera un plaisir de vous aider.

Dès réception, nos joailliers évalueront l’article. L’évaluation peut prendre jusqu’à deux semaines, après quoi nous vous contacterons pour discuter des frais de réparation. Nous prenons en considération « l’ancienneté de la possession » ainsi que « l’état à la réception » lors de l’évaluation d’une pièce.

David Yurman n’offre pas de services d’évaluation ou d’authentification.

Pour les services d’évaluation, nous suggérons de contacter un expert indépendant ou une société d’évaluation avec des personnes qui possèdent des références certifiées dans ces services.

Nous vous encourageons à acheter uniquement des marchandises David Yurman dans une boutique David Yurman, en ligne sur fr.DavidYurman.com ou auprès de l’un de nos revendeurs agréés.

Seule la marchandise vendue dans une boutique David Yurman, en ligne à l’adresse fr.DavidYurman.com ou par un détaillant agréé est garantie d’être un produit David Yurman authentique. Les consommateurs doivent faire attention aux contrefaçons lorsqu’ils achètent des marchandises David Yurman prétendues auprès d’un détaillant non autorisé, y compris sur n’importe-quelle plateforme de vente en ligne, même si des services d’authentification sont proposés.

Veuillez signaler toute piste concernant des articles suspects ou contrefaits, les sites Web frauduleux et d’autres produits David Yurman en vente à l’adresse reportfraud@davidyurman.com. Afin de nous aider dans nos efforts d’enquête, veuillez fournir autant d’informations que possible, telles que :

  • Le nom et les coordonnées du vendeur
  • La plateforme ou le lieu d'achat
  • Une capture d'écran des annonces illégales pour les sites web
  • Toute image d'un produit contrefait acheté
  • La copie de toute communication avec le vendeur
  • L’emplacement de la marchandise (p. ex., détaillant, vendeur ambulant, site Web, usine, etc.)
  • Le nombre de produits offerts
  • Type et modèle des produits offerts

 

En savoir plus sur l’identification des marchandises contrefaites et le signalement des fraudes.

Pour ne plus recevoir nos e-mails, cliquez sur le lien de désabonnement au bas de l’e-mail.

Pour être supprimé de notre liste de diffusion, veuillez envoyer un e-mail au service client en indiquant « Do Not Mail » dans la ligne d’objet, et incluez votre nom et votre adresse dans le corps de l’e-mail.

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